Marshall B. Rosenberg zeigt in seinem Bestseller, wie Konflikte ohne Schuldzuweisungen oder verletzende Worte gelöst werden können. Die gewaltfreie Kommunikation basiert auf Empathie und Respekt und hilft, eigene Gefühle und Bedürfnisse klar auszudrücken und gleichzeitig die des Gegenübers wahrzunehmen. Kern des Ansatzes ist ein vierstufiger Prozess:
1. Beobachten, ohne zu bewerten
2. Gefühle wahrnehmen und ausdrücken
3. Bedürfnisse erkennen und Verantwortung übernehmen
4. Bitten statt fordern
So entsteht eine konstruktive, lösungsorientierte Kommunikation auch in schwierigen Situationen.
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